Términos y Condiciones

1. INTRODUCCIÓN

La contratación de los servicios a través del sitio web www.lavanapp.com, propiedad de PARAÍSO ALDEA S.L. (en adelante el prestador) se regirá por las presente condiciones generales de contratación. La aceptación del presente documento conlleva que el usuario, ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto; que es una persona con capacidad suficiente para contratar y que asume todas las obligaciones establecidas en el presente documento.

Las presentes condiciones serán aplicables a las contrataciones realizadas a través del sitio web www.lavanapp.com, propiedad de PARAÍSO ALDEA S.L. El prestador se reserva el derecho de modificar unilateralmente las presentes Condiciones Generales, sin que ello pueda afectar a los servicios o promociones que fueron prestados con anterioridad a la modificación. Es responsabilidad del usuario leer periódicamente las condiciones del presente sitio web. El proveedor de los servicios contratados por el usuario es PARAÍSO ALDEA S.L., con domicilio social en Calle Gabriela Mistral, 20, 28342, Valdemoro (Madrid) C.I.F. B87295606 inscrito en el Registro Mercantil Tomo 33363, Folio 163, inscripción 1, Hoja M-600530.

El usuario, registrado en el sitio web mediante un nombre de usuario y contraseña, sobre los que tiene responsabilidad plena de uso y custodia, siendo responsable de la veracidad de los datos personales facilitados al prestador.

2. OBJETO DE CONTRATACIÓN

El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual nacida entre el prestador y el usuario en el momento en que éste acepta durante el proceso de contratación online la casilla correspondiente. La relación contractual conlleva la entrega, a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto a través del sitio web, de un producto o servicio concreto.

3. PROCEDIMIENTO DE CONTRATACIÓN

El usuario para poder acceder a los servicios ofrecidos por el prestador, deberá darse de alta a través del sitio web mediante la creación de una cuenta de usuario. Para ello, el usuario deberá proporcionar de manera libre y voluntaria los datos personales que le serán requeridos. El usuario seleccionará una cuenta de correo electrónico y una contraseña, comprometiéndose a hacer uso diligente de los mismos, y no ponerlos a disposición de terceros, así como a comunicar al prestador la pérdida o robo de los mismos o del posible acceso por un tercero no autorizado, de tal forma que éste proceda al bloqueo inmediato. Una vez ha sido creada la cuenta de usuario, se informa que de conformidad con lo exigido por el artículo 27 de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, el procedimiento de contratación seguirá los siguientes pasos:

1. La solicitud de servicio de recogida y entrega a domicilio se realiza directamente en la web y las apps a través de la cumplimentación de nuestro formulario de “Nuevo Pedido”. Una vez recibido y confirmado el pedido vía email, el usuario podrá consultar toda la información del mismo en su área personal dentro de la aplicación o la web. En la fecha concretada, los empleados de Lavanapp acudirán a su domicilio para la recogida de las prendas.

2. En el detalle de pedido que aparece tanto en el email de confirmación como dentro del área personal de cada cliente se designarán las prendas recibidas, especificando la cantidad y el tipo o clase o características identificativas de las prendas. Se indicará asimismo el tipo de servicio a prestar a cada prenda, el precio individual y el precio total.

3. El cliente paga por adelantado introduciendo sus datos bancarios en el formulario específicamente habilitado para el pago con tarjeta bancaria o con Paypal. Podrá hacer el pago con las tarjetas Visa y Mastercard. Para minimizar el riesgo de acceso no autorizado, se codificarán los datos de su tarjeta. Al pagar el usuario estará confirmando que la tarjeta de crédito es suya. Las tarjetas de crédito están sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad emisora de las mismas. Si la entidad emisora no autorizase el pago, en ningún caso Lavanapp será responsable de éste punto, no formalizándose la contratación del servicio a domicilio.

4. En caso de limpiezas defectuosas, el cliente podrá solicitar una nueva limpieza sin coste alguno. Se hará constar esta circunstancia en el resguardo de depósito.

En todo caso la plataforma de contratación del prestador informará al usuario, una vez finalizado el procedimiento de contratación, vía correo electrónico respecto a todas las características, precio, fecha de contratación, hora de recogida y entrega y sus correspondientes localizaciones del servicio contratado. Un pedido no es definitivo hasta que es confirmado por LAVANAPP.

4. ENTREGA DE PRENDAS

La entrega de las prendas se realizará en el domicilio de entrega designado libremente por el usuario. De tal forma, el prestador no asume responsabilidad alguna por cuando la entrega del producto o servicio no llegue a realizarse como consecuencia de que los datos facilitados por el usuario sean falsos, inexactos o incompletos o cuando la entrega no pueda efectuarse por causas ajenas a nuestro servicio de entregas, como lo es la ausencia del destinatario. Sin perjuicio de lo anterior el prestador deberá adoptar las medidas exigidas a un comerciante diligente para que la entrega pueda efectuarse en el tiempo acordado, y de no ser así, lo antes posible, a satisfacción del remitente como del destinatario, por lo que no podrá imputarse responsabilidad alguna en contra del prestador.

5. PRECIOS

Los precios que se indican incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) u otros impuestos que pudieran ser aplicables y en todo caso se expresarán en la moneda Euro (€). Asimismo en los precios se incluyen los gastos de envío, manipulación, envoltorio, seguro de envíos o cualesquiera otros servicios adicionales y anexos al servicio solicitado. Los precios aplicables serán los publicados en el sitio web, y aplicados de forma automática por el proceso de contratación en la última fase del mismo.

Todo pago realizado al prestador conllevará la emisión de una factura o ticket a nombre del usuario registrado. Para cualquier información sobre los servicios ofrecidos por LAVANAPP, el usuario contará con el correo electrónico [email protected].

6. RECLAMACIONES, RESPONSABILIDAD E INDEMNIZACIONES

Bajo cualquier circunstancia, el plazo máximo para reclamaciones es de 48 horas a partir del momento de la entrega de los artículos limpiados en la dirección solicitada.

En el caso de pérdida de prendas, la empresa dispone de un plazo máximo de tres meses desde la fecha programada de entrega para localizarla. Una vez expirado este término máximo procedería la indemnización por pérdida de la prenda.

En caso de compensación por pérdida o deterioro, la empresa indemnizará al usuario el valor de la prenda según factura, descontando las siguientes cantidades como valores máximos de desgaste, referidos a la fecha de factura:

- Menos de un año → 20% del valor de la factura.

- De un año y un día a dos años → 40% del valor de la factura.

- De dos años y un día a tres años → 70% del valor de la factura.

- Más de tres años y hasta cinco → 75% del valor de la factura.



Las cuantías máximas de indemnización serán las siguientes:

- Servicio de lavandería: 3 veces el importe del servicio de limpieza contratado.

- Servicio de tintorería: 500€.



En el caso de no disponer el usuario de factura o de no aportar la documentación pertinente en un plazo máximo de 10 días laborables, la indemnización tendrá un valor pactado entre la empresa y el usuario. La prenda tras la indemnización pasará a ser propiedad de la empresa.

EXCEPCIONES

No son imputables al servicio de limpieza los siguientes supuestos:

- Manchas indelebles, manchas originadas por desteñidos, alteraciones debidas a desgaste, roces (como desgaste de cuellos o puños), alteraciones de color fruto del sol, alteraciones térmicas, estampaciones o colores no sólidos, bragados térmicos y mecánicos, manchas previamente manipuladas por usuarios, deterioro en botones, cremalleras, ornamentos o aplicaciones no compatibles con el proceso de limpieza.


- Tampoco serán imputables deterioros producidos en prendas que no conserven debidamente la etiqueta con instrucciones de lavado o con información errónea o confusa en las mismas.


- En el caso de cortinas, en ocasiones puede producirse un encogimiento de aproximadamente un 4%. La luz del sol, el tiempo, y ciertas condiciones atmosféricas debilitan los tejidos de cortinas, lo que puede resultar, en casos improbables, en algún desgarro de los tejidos durante el proceso de limpieza. Los tejidos de las cortinas pueden amarillear por la luz del sol, humo de tabaco o condensación, así como tener manchas previas ocultas a la vista.


- Asimismo, la empresa tampoco se hace responsable de cualquier objeto en o sobre la prenda, incluyendo (y no limitándose a): monedas, billetes, botones, joyería, gemelos, tensores de cuello de camisa, bolígrafos, pins, insignias, broches o agujas o clips de corbata.


- Tampoco será responsabilidad de la empresa cualquier tipo de embalaje o envoltura externo provisto con la prenda, incluyendo (y no limitándose a): perchas, fundas de trajes, o bolsas de colada personales.



7. USO DE LA PÁGINA WEB

El usuario se compromete a no realizar ningún uso indebido de la presente página web como es la introducción intencionada de virus, troyanos, gusanos o cualesquiera programas o software dañino y perjudicial para el sistema de LAVANAPP, así como intentos de accesos no autorizados al servidor, equipos, dispositivos y bases de datos de LAVANAPP. El incumplimiento de esta estipulación podrá llevar aparejada la comisión de infracciones penales tipificadas por la legislación vigente en la materia.

8. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estas condiciones se regirán o interpretarán conforme a la legislación española en aquello que no esté expresamente establecido. El prestador y el usuario, acuerdan someter cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestación de los productos o servicios objeto de éstas Condiciones, a los Juzgados y Tribunales de Madrid. En el caso de que el usuario tenga su domicilio fuera de España, el prestador y el usuario, renuncian expresamente a cualquier otro foro, sometiéndose a los Juzgados y Tribunales competentes.